运维
SD-WAN运营支撑能力
我司提供的SD-WAN综合运营支撑能力如下：
- 具备全球多个国家的资源交付能力，尚未部署POP点的国家具备3天内的快速部署开通能力。
- 自主研发的SD-WAN管理器与CPE产品，可以根据用户进行定制化服务。具备20名以上的专业研发人员。
- 5位解决方案系统架构前端工程师，超过40名的网络维护人员，其中海外维护人员5人。
- 具备24小时的客户服务能力。
资源
组织
人员
机制
- 前端商务
以客户需求为中心，提供最合适的解决方案。并提供快速实施。
- 客户服务
以最快速度响应并解决客户问题，一切以客户为本，尽心服务。
基础设施
- 我司在国内POP点租用中信网络的机柜，并使用中信网络的传输架构二层传输。
- 在海外节点租用各国的EQINIUX公司下属的机柜，并租用运营商的二层传输到国内。
- 国内外节点均使用高性能虚拟化服务器安装POP点系统。
- 国内节点均使用静态接入三大运营商中的二个或三个的互联网出口。
- 海外节点均安装JUNIPER MX204路由器与当地运营商进行BGP互联，并使用当地运营商的互联网出口。
运营
运营平台
运营平台包含各类项目管理内容
显示用户网络拓扑架构
显示用户CPE实时状态
实时下发CPE规则策略
产品服务管理
- 产品质保
CPE产品提供终生质保以及更换备件服务。
- 网络SLA
SLA可达99.95%。
- 产品更新
针对系统BUG快速修复，以及定期的系统更新服务。
- 策略定制
可按用户要求实时定制修改网络策略。
- 持续开发
收集用户的建议持续贴近用户需求进行系统新功能开发与升级。
安全策略
- 自主安全组网
全自动组建加密虚拟专用网的能力
- 零配置快部署
安全网关支持自动向管控平台注册及从管控平台获取初始化网络配 置和安全策略配置，实现分钟级上线
- 增强型安全隔离
为客户按需组建虚拟网络， 在中心节点到分支机构之间建立基于业务隔离的安全连接,可支持国际算法以及国密算法的加密数据传送
- 加密端到端
CPE-CPE之间使用独立开发的非常规隧道技术
- 上网策略
完全遵循GFW的上网限制规范
事故与灾难处理
- 广域出口整合
支持Internet、4G、MPLS等多种广域网出口的统一整合。当其中一个广域网出口出现故障时，可以切换到其他正常的广域网出口。
- 可视化故障报告
流量和业务无可视化呈现，对故障定位识别，减少故障修复时间。
- 链路灾难恢复
多链路/ISP负载均衡，实时流量监控提高WAN应用的性能，以更好的连接备份，提高灾难恢复（DR）。
运维监控
定义POP点的监控策略
设置并实时报告CPE的运行状态
网管中心设备在线监控图
网管中心设备故障告警APP
网管中心监控
客户服务
客户服务形式
- 提供400电话服务。
- 提供微信、QQ、What’sAPP、钉钉等在线服务。
- 提供ZOOM、腾讯会议技术服务支持。
- 提供Email服务。
客户服务指标
标准网络故障
- 五分钟内相应。
- 十分钟内出解决方案。
- 十五分钟内处理完成。
CPE设备故障
- 五分钟内相应。
- 十分钟内出解决方案。
- 十五分钟内处理完成。
- 当日发送备用设备（CPE硬件故障）。
用户自定义策略
- 五分钟内相应。
- 按用户需求出解决方案。
- 十五分钟内处理完成。
用户自定义开发要求
- 当日内相应。
- 按用户需求出解决方案。
- 十五个工作日内完成开发。
反馈机制
- 通过电话、IM、邮件形式反馈用户。
- 商务部分由前端商务人员联系并出具合适解决方案。
- 客户服务请求由客服人员进行反馈。
- 其他内容有相应的人员进行反馈。
